Telefonia
VoIP, IVR i kolejki połączeń
Telefon ma prowadzić klienta do właściwego zespołu. Pomagamy zaplanować zapowiedzi, menu wyboru, grupy i zachowanie centrali, gdy nikt nie może odebrać.
Co obejmuje współpraca
- 01
Plan połączeń przychodzących i wychodzących.
- 02
Menu IVR, zapowiedzi i reguły według godzin pracy.
- 03
Grupy, kolejki i przekierowania zgodne z możliwościami centrali.
- 04
Testy scenariuszy: zajętość, brak odpowiedzi i praca poza godzinami.
Przed pierwszą rozmową
- Lista działów i osób odbierających telefon.
- Godziny pracy oraz sposób obsługi poza nimi.
- Treść zapowiedzi i oczekiwana ścieżka nieodebranego połączenia.
Pytania o usługę
Czy każda centrala ma wszystkie te funkcje?
Funkcje zależą od modelu, wersji i licencji. Najpierw sprawdzamy system, z którego korzystasz.
Czy skomplikowane menu zawsze pomaga?
Warto zacząć od krótkiego scenariusza i przetestować najczęstsze sprawy klientów. Zbyt wiele poziomów utrudnia kontakt.
Uzupełnij rozwiązanie
Wirtualne centrale telefoniczne
Telefonia dla biura, oddziałów i osób pracujących zdalnie. Centrala działa u dostawcy usługi, a pracownicy korzystają z uzgodnionych aparatów lub aplikacji.
Zakres i szczegóły Analityka i doradztwoRaportowanie połączeń
Zobacz, które połączenia pozostały nieodebrane i jak rozkłada się ruch na numerach firmy. Raport opieramy na danych udostępnionych przez Twoją centralę.
Zakres i szczegóły Analityka i doradztwoAgenci AI i automatyzacja obsługi
Powtarzalne pytania, zebranie opisu sprawy i przekazanie do człowieka. Projektujemy scenariusz działania agenta dla uzgodnionych połączeń, wiadomości lub recepcji.
Zakres i szczegóły