Nasz system obsługi klienta
Recepcja. Od nieodebranego telefonu do załatwionej sprawy.
Jedna kolejka, odpowiedzialna osoba i ustalony termin kontaktu. Recepcja pomaga zespołowi wracać do klientów, a menedżerowi sprawdzać, które sprawy nadal wymagają reakcji.
Jak przebiega obsługa
01
Zapisz sprawę
Recepcja dodaje zadanie z historii połączenia lub ręcznie.
02
Wskaż opiekuna
Przypisz pracownika, termin oddzwonienia i opis potrzeby klienta.
03
Dopilnuj kontaktu
Zespół widzi pilne sprawy; przypomnienia i eskalacja zależą od ustawień.
04
Sprawdź wykonanie
Zadanie można rozliczyć na podstawie zdarzenia połączenia albo zamknąć ręcznie z powodem.
Dla całego zespołu
Każda rola ma swój widok pracy
Każda sprawa ma opiekuna i termin
Recepcja porządkuje kontakt z klientem i przekazuje zadania do właściwych osób.
- Kolejka z podziałem na zadania przeterminowane, pilne, na dziś i na później.
- Przydzielanie oddzwonienia z historii połączeń lub ręczne dodanie sprawy.
- Zmiana opiekuna, notatki i historia zmian w zadaniu.
- Podgląd obciążenia zespołu oraz organizacja zastępstw i dyżurów.
Rozbudowa według potrzeb
Połącz rozmowy z kontekstem klienta
- CRM: firmy, kontakty, notatki i historia współpracy.
- SMS: wiadomości pojedyncze i grupowe, szablony oraz planowanie wysyłki.
- Przypomnienia, wybór terminu przez klienta i ankiety satysfakcji po konfiguracji.
- Podział na oddziały i dostęp do danych zgodnie z przypisaniem kont.
Najpierw ustalamy zakres integracji
Play: historia i zdarzenia połączeń, SMS oraz uruchamianie rozmowy. Slican: analiza historii na podstawie danych CDR, po sprawdzeniu modelu i sposobu ich udostępnienia.
Dostępność modułów zależy od wersji instalacji, licencji, uprawnień oraz konfiguracji. Funkcje potwierdzamy podczas prezentacji i w ofercie wdrożenia.
Recepcja a asystent tej strony
Asystent strony pomaga poznać ofertę i przygotować opis sprawy. Przycisk przekazania opisu uzupełnia formularz kontaktowy — nie zakłada zadania w Recepcji i nie pokazuje danych klientów. Wysłanie formularza to osobny krok.
Przejdź do pomocy