Analityka i doradztwo
Agenci AI i automatyzacja obsługi
Powtarzalne pytania, zebranie opisu sprawy i przekazanie do człowieka. Projektujemy scenariusz działania agenta dla uzgodnionych połączeń, wiadomości lub recepcji.
Co obejmuje współpraca
- 01
Opis zadań agenta oraz granic jego działania.
- 02
Dobór kanału i punktu przekazania sprawy pracownikowi.
- 03
Uzgodnienie danych i integracji wymaganych w procesie.
- 04
Testy typowych spraw i sytuacji, których agent nie powinien rozstrzygać.
Przed pierwszą rozmową
- Najczęściej powtarzające się sprawy klientów.
- Zasady eskalacji do pracownika.
- Systemy, w których ma być zapisywany wynik obsługi.
Pytania o usługę
Czy agent zastępuje centralę?
Centrala obsługuje ruch telefoniczny. Agent realizuje uzgodnione zadanie w tym ruchu lub w innym kanale.
Czy asystent na tej stronie odbiera naszą centralę?
Nie. Asystent strony pomaga poznać ofertę i przygotować zapytanie. Wdrożenie agenta w Twojej firmie jest odrębnym projektem.
Uzupełnij rozwiązanie
VoIP, IVR i kolejki połączeń
Telefon ma prowadzić klienta do właściwego zespołu. Pomagamy zaplanować zapowiedzi, menu wyboru, grupy i zachowanie centrali, gdy nikt nie może odebrać.
Zakres i szczegóły Analityka i doradztwoAnaliza rozmów własnej firmy
Tematy rozmów i przebieg obsługi pomagają zrozumieć potrzeby klientów. Przed wdrożeniem uzgadniamy źródło rozmów, cel analizy i uprawnienia osób korzystających z wyników.
Zakres i szczegóły TelefoniaWirtualne centrale telefoniczne
Telefonia dla biura, oddziałów i osób pracujących zdalnie. Centrala działa u dostawcy usługi, a pracownicy korzystają z uzgodnionych aparatów lub aplikacji.
Zakres i szczegóły