Analityka i doradztwo
Raportowanie połączeń
Zobacz, które połączenia pozostały nieodebrane i jak rozkłada się ruch na numerach firmy. Raport opieramy na danych udostępnionych przez Twoją centralę.
Co obejmuje współpraca
- 01
Sprawdzenie dostępnego źródła danych o połączeniach.
- 02
Zestawienia dla uzgodnionych numerów i okresów.
- 03
Lista nieodebranych połączeń do dalszej obsługi.
- 04
Ustalenie odbiorców raportów i zakresu dostępu.
Przed pierwszą rozmową
- Model centrali lub nazwa usługi operatora.
- Numery i zespoły objęte raportem.
- Pytania, na które raport ma odpowiadać.
Pytania o usługę
Czy raport obejmuje treść rozmowy?
Raportowanie dotyczy zdarzeń telefonicznych. Analiza treści rozmów jest oddzielną usługą.
Czy pokaże połączenia z przeszłości?
To zależy od danych zachowanych w systemie źródłowym. Dostępność historii sprawdzamy przed integracją.
Uzupełnij rozwiązanie
Analiza rozmów własnej firmy
Tematy rozmów i przebieg obsługi pomagają zrozumieć potrzeby klientów. Przed wdrożeniem uzgadniamy źródło rozmów, cel analizy i uprawnienia osób korzystających z wyników.
Zakres i szczegóły TelefoniaWirtualne centrale telefoniczne
Telefonia dla biura, oddziałów i osób pracujących zdalnie. Centrala działa u dostawcy usługi, a pracownicy korzystają z uzgodnionych aparatów lub aplikacji.
Zakres i szczegóły TelefoniaVoIP, IVR i kolejki połączeń
Telefon ma prowadzić klienta do właściwego zespołu. Pomagamy zaplanować zapowiedzi, menu wyboru, grupy i zachowanie centrali, gdy nikt nie może odebrać.
Zakres i szczegóły