Analityka i doradztwo
Analiza rozmów własnej firmy
Tematy rozmów i przebieg obsługi pomagają zrozumieć potrzeby klientów. Przed wdrożeniem uzgadniamy źródło rozmów, cel analizy i uprawnienia osób korzystających z wyników.
Co obejmuje współpraca
- 01
Określenie pytań i kategorii potrzebnych zespołowi.
- 02
Ocena możliwości integracji z centralą firmy.
- 03
Uzgodnienie dostępu, przechowywania i sposobu prezentacji wyników.
- 04
Weryfikacja użyteczności wyników na uzgodnionym zakresie.
Przed pierwszą rozmową
- Cel analizy oraz osoby, które mają korzystać z wyników.
- Informacja o centrali i dostępności nagrań własnej firmy.
- Zasady informowania rozmówców i obsługi danych w organizacji.
Pytania o usługę
Czy system analizuje cudze rozmowy?
Zakres dotyczy wyłącznie własnej telefonii zamawiającego i uzgodnionych źródeł.
Czy analiza może się pomylić?
Tak. Wyniki wymagają oceny człowieka, szczególnie gdy mają wpływać na decyzje o obsłudze lub pracownikach.
Uzupełnij rozwiązanie
Raportowanie połączeń
Zobacz, które połączenia pozostały nieodebrane i jak rozkłada się ruch na numerach firmy. Raport opieramy na danych udostępnionych przez Twoją centralę.
Zakres i szczegóły Analityka i doradztwoAgenci AI i automatyzacja obsługi
Powtarzalne pytania, zebranie opisu sprawy i przekazanie do człowieka. Projektujemy scenariusz działania agenta dla uzgodnionych połączeń, wiadomości lub recepcji.
Zakres i szczegóły Analityka i doradztwoDoradztwo telekomunikacyjne i IT
Pomagamy przełożyć potrzeby organizacji na zakres zakupu, architekturę rozwiązania i pytania do dostawców. Dzięki temu oferty można porównywać na tych samych zasadach.
Zakres i szczegóły