Dziś: co wymaga reakcji
Tablica zadań po terminie, bez opiekuna i do wykonania dziś. Przejście do kolejki pracownika pomaga zamienić obserwację w działanie.
Recepcja / statystyki i raporty
Zobacz, co dzieje się z telefonami klientów
Odebrane rozmowy, nieodebrane próby, oddzwonienia i czas reakcji. Sprawdź znaczenie wskaźników i sposób wykorzystania ich w codziennej pracy zespołu.
Przewodnik po wskaźnikach. Ta strona opisuje funkcje systemu. Nie jest połączona z centralą i nie pokazuje bieżących wyników Twojej firmy.
Wybierz wskaźnik
Odebrane
Ile rozmów udało się obsłużyć?
Zestawienie odebranych połączeń pomaga ocenić ruch i porównać obciążenie pracowników. Możesz analizować dziś, bieżący tydzień lub miesiąc.
Jak wykorzystać
Sprawdź rozkład obsłużonych rozmów przed zmianą obsady zespołu.
Jak czytać wynik
Połączenia zapisane przez skonfigurowane źródło danych.
Od bieżącej kolejki do raportu dla zarządu
Tydzień i miesiąc: jak pracujemy
Zestawienia rozmów zespołu, czas rozmów i sortowanie wyników. W trendach: historia 8 tygodni i porównanie odpowiadających sobie okresów.
Raport: podsumowanie dla firmy
Moduł raportów połączeń oferuje eksport do Excel i PDF. Przy konfiguracji oddziałów zakres widocznych danych zależy od przypisania i roli konta.
Źródła danych
Raport jest tak pełny, jak jego dane
Dane pochodzą ze skonfigurowanej integracji z centralą: zdarzeń i historii Play albo historii Slican CDR. Przed uruchomieniem sprawdzamy dostępny zakres, kompletność i powiązanie numerów z pracownikami.
Brak wpisu nie dowodzi, że rozmowy nie było. Niepełny import lub przerwa w integracji wpływa na zestawienia. Podczas wdrożenia ustalamy definicje wskaźników i okres, od którego dane nadają się do porównań.
Pokażemy raport na Twoim scenariuszu
Przygotuj model centrali lub nazwę usługi, liczbę pracowników i oddziałów oraz pytania, na które ma odpowiadać raport. Nie przesyłaj haseł ani historii klientów przez formularz.
Zobacz cały system Recepcja