Nieodebrane połączenia to często utracone zapytania. Pomaga lepszy rozkład dzwonienia oraz wgląd w historię połączeń.

  • Grupy dzwonienia: telefon dzwoni u kilku osób jednocześnie lub po kolei.
  • Przekierowanie po czasie lub poza godzinami pracy.
  • Raporty: historia, lista nieodebranych i zestawienia — pozwalają oddzwonić i zobaczyć, kiedy brakuje rąk do pracy.

Raportowanie połączeń to coś innego niż analiza treści rozmów — opiera się na danych o połączeniach, a nie na ich nagraniach.