IVR to zapowiedź z menu („wciśnij 1, aby…”), która kieruje dzwoniącego do właściwego działu. Kolejka pozwala zaczekać na wolnego konsultanta zamiast słyszeć sygnał zajętości.

  • Zacznij od listy powodów, z jakimi klienci dzwonią.
  • Ogranicz menu do kilku opcji — za długie zniechęca.
  • Ustal godziny pracy działów i co dzieje się poza nimi (zapowiedź, poczta głosowa, przekierowanie).

Scenariusz przygotujemy razem z Tobą i wprowadzimy w konfiguracji centrali.